Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Kwaliteit van dienstverlening

de integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management
Auteur A. van Borredam
Skip image gallery
Kwaliteit van dienstverlening
Kwaliteit van dienstverlening achterkant
Maak tweedehands je eerste keus

6,50

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Kwaliteit van dienstverlening
Kwaliteit van dienstverlening
Beetje gebruikt
6,50
733201456
ISBN
9789014096131
Bindwijze
Hardcover
Taal
Nederlands
Auteur
A. van Borredam
Uitgeverij
Wolters Kluwer Nederland B.V.
Jaar van uitgifte
2003
Aantal pagina's
317

Waar gaat het over?

Sinds haar eerste verschijnen in 1987 vindt dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie elk jaar weer vele nieuwe afnemers in het bedrijfsleven en het onderwijs. Dit boek wordt, als kwaliteitsproduct, dan ook steeds getoetst en aangepast aan de nieuwe inzichten en ervaringen in het vakgebied van kwaliteitsmanagement.

De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.

Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.

De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.

Lees verder

van recensies

Schrijf een recensie

Deel je ervaring met andere klanten.

Meer in Non-fictie informatief/professioneel

Toespraken a dam / 1967 m.ged.w.
nog 1 op voorraad
13,40
Wonderen
30% korting
nog 1 op voorraad
4,75 3,32
Europa onvoltooid? / Clingendael-notitie / 15
nog 1 op voorraad
13,40
Zelfs cowgirls zyn niet van beton
30% korting
nog 1 op voorraad
3,90 2,73
Welke steen is dat?
25% korting
nog 1 op voorraad
11,30 8,47
Die van hiernaast en van de overkant
Die van hiernaast en van de overkant
20% korting
5,00 4,00
Toespraken a dam / 1967 m.ged.w.
nog 1 op voorraad
13,40
Wonderen
30% korting
nog 1 op voorraad
4,75 3,32
Europa onvoltooid? / Clingendael-notitie / 15
nog 1 op voorraad
13,40
Zelfs cowgirls zyn niet van beton
30% korting
nog 1 op voorraad
3,90 2,73
Welke steen is dat?
25% korting
nog 1 op voorraad
11,30 8,47
Die van hiernaast en van de overkant
Die van hiernaast en van de overkant
20% korting
5,00 4,00

Anderen bekeken ook

Cijfers spreken
Cijfers spreken
13,70
Veilingboekje
Veilingboekje
20% korting
4,36
Vervolging vernietiging literatuur
Vervolging vernietiging literatuur
20% korting
4,52
De eindjes aan elkaar knopen
De eindjes aan elkaar knopen
35,15
Professioneel schrijven
Professioneel schrijven
5,45
Basisboek facility management
Basisboek facility management
29,00
Projectmanagement
Projectmanagement
21,25
Herinnering aan abraham goedkope ed
Herinnering aan abraham goedkope ed
Geef me een seintje
Dit is onderzoek!
Dit is onderzoek!
Geef me een seintje