Lastige Mensen
Hoe ga je om met moeilijke klanten, veeleisende bazen en vervelende collega's
Maak tweedehands je eerste keus
- Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
- 30 dagen retourgarantie
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
- Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
6,00
% Oude prijs Normale prijs: € 11,10 (45.95% bespaard)
ISBN
9789020260472
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Uitgeverij
VBK Media
Jaar van uitgifte
2003
Aantal pagina's
193
Waar gaat het over?
Lastige Mensen
Een praktische en handige gids voor het omgaan met moeilijke mensen
Of je nu boze of gefrustreerde klanten te woord moet staan of lastiggevallen wordt door irritante personeelsleden, bazige bazen of niet-communicerende medewerkers, dit boek bevat bewezen strategieën om adequaat en professioneel met deze stressvolle situaties om te gaan en kalmte in de situatie te brengen. Roberta Cava leidt de lezer door het proces van het ontdekken van de oorzaken van moeilijke communicatie, reikt suggesties aan om problemen op te lossen, onderzoekt bepaalde situaties en legt persoonlijkheidsconflicten uit.
Lastige mensen is bijzonder duidelijk en door en door praktisch, kort en bondig. Het benoemt alle emoties die er bij problemen tussen werknemers of met klanten ontstaan. Het bespreekt alle types die je kunt tegenkomen en bevat ook een hoofdstuk over hoe je met manipulerend gedrag omgaat, hoe je dit identificeert en wat je moet doen. Van groot belang is het gedeelte over hoe je je eigen menselijke vaardigheden kunt verbeteren, zodat je prettiger met anderen werkt, stress en opwinding vermindert, en je je zelfvertrouwen en enthousiasme in al je professionele contacten en relaties vergroot.
Lees verder
Spijtig genoeg zijn er geen recensies over dit boek
Meer in Psychologie
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
PSYCHOLOGIE VOOR BEROEPSOPLEIDINGEN 1
30% korting
nog 1 op voorraad
5,45
3,81
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
PSYCHOLOGIE VOOR BEROEPSOPLEIDINGEN 1
30% korting
nog 1 op voorraad
5,45
3,81
