Maatwerk
waarom persoonlijk de nieuwe standaard is
Maak tweedehands je eerste keus
- Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
- 30 dagen retourgarantie
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
- Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
nog 1 op voorraad
12,00
% Oude prijs Normale prijs: € 14,95 (19.73% bespaard)
ISBN
9789461261748
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Uitgeverij
Haystack, Uitgeverij
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina's
143
Waar gaat het over?
Wie klanten blij wil maken moet ze op maat bedienen. Maar het valt niet mee om mensen persoonlijke aandacht te geven als de manier waarop je werkt en de informatietechnologie die je gebruikt zijn gestandaardiseerd. Als je klanten blij wil maken heb je echter geen keuze: je moet alle barricaden weghalen die maatwerk in de weg staan. In dit boek kun je lezen hoe je dat doet en elke klant de aandacht geeft die hij verwacht.Standaardisatie is een van de grootste aanjagers geweest van onze welvaart, maar standaard is niet goed genoeg meer. De meeste fabrikanten hebben dit inmiddels begrepen en bieden elk model in allerlei varianten aan. Maar in de dienstverlening is maatwerk nog steeds niet ingeburgerd: een simpel telefoonabonnement of een verzekering is er meestal maar in één smaak. Laat staan dat de dienst kan worden aangepast: 'Sorry, mevrouw, onze systemen staan wijzigingen helaas niet toe.'Of u nou verantwoordelijk bent voor een fabriek, een bank, een gemeente of een internetbedrijf: voorkom dat uw klanten gefrustreerd raken en van het kastje naar de muur worden gestuurd en kies ook voor maatwerk. De auteurs zijn experts op het gebied van dienstverlening en informatietechnologie. Ze hebben bij nationale en internationale ondernemingen projecten gerealiseerd voor het verbeteren van persoonlijke dienstverlening.
Lees verder
Spijtig genoeg zijn er geen recensies over dit boek
Meer in Bedrijfskunde
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Publieke dienstverlening: percepties van marktwerking en kwaliteit
Tweedehands
Beetje gebruikt
14,80
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Webcare in 60 minuten / Digitale trends en tools in 60 minuten / 14
nog 1 op voorraad
12,00
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Werkboek Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management
30% korting
5,45
3,81
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Publieke dienstverlening: percepties van marktwerking en kwaliteit
Tweedehands
Beetje gebruikt
14,80
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Webcare in 60 minuten / Digitale trends en tools in 60 minuten / 14
nog 1 op voorraad
12,00
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Werkboek Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management
30% korting
5,45
3,81
