Presenteren Met Processen

procesmanagement voor dienstverlenende organisaties

Auteur D.C. Dorr

Maak tweedehands je eerste keus

Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.

25% korting

ISBN

9789013038934

Bindwijze

Hardcover , Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

D.C. Dorr

Uitgeverij

Wolters Kluwer Nederland B.V.

Jaar van uitgifte

2006

Aantal pagina's

146

Waar gaat het over?

Op het gebied van kwaliteit en procesmanagement hebben productie-bedrijven altijd het voortouw genomen. Dienstverlening en non-profit volgden of moeten nog volgen. Dit heeft tot gevolg dat praktisch all le verhalen en teksten over procesmanagement op het lijf van de industrie zijn geschreven. Het wordt daarom hoog tijd recht te doen aan het eigen karakter van de dienstverlening en in een eigen taal over processen te spreken.
Dit boek vormt een handreiking voor leden van managementteams en directies uit dienstverlenendedienstverlenende organisaties, profit en non-profit, die procesmanagement succesvol willen toepassen. Het is op het lijf geschreven van dienstverleners, van gezondheidszorg tot uitzendbranche, van overheid tot vervoersbedrijven. Omdat dienstverlening om een eigen aanpak van processen vraagt. Omdat concepten uit de industrie binnen de dienstverlening vvaakaak niet werken. Omdat dienstverlening bij uitstek mensenwerk is.
Procesmanagement wordt in de eerste plaats uitdrukkelijk verbonden met het beleid van uw organisatie. U krijgt een visie op procesmanagement aangereikt die u helpt de juiste keuzen met betrekking tot de inrichting van processen te maken. Daartoe wordt onder andere de relatie met het INK-managementmo-del. - managementmodel. Ook wordt ingegaan op de vraag wat certificering (het voldoen aan externe normen, bijvoorbeeld van uw branche of van ISO) met procesmanagement heeft te maken.
Vervolgens wordt de implementatie van procesmanagement stap voor stap behandeld. Apart wordt daarbij steeds ingegaan op de roirol van het management-team en de directie.
Ten slotte treft u vele praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen aan, opgedaan tijdens de jarenlange ervaring van de auteur met de implementatie van procesmanagement in bedrijven en instellingen.

Lees verder