Service desk 4

Auteur Frits Gubbels

Maak tweedehands je eerste keus

Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.

nog 1 op voorraad

19,⁸⁵

% Oude prijs € 22,80 (12.94% bespaard)

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Beetje gebruikt

19,⁸⁵

Service desk 4

Beetje gebruikt

19,⁸⁵

ISBN

9789039528532

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

Frits Gubbels

Uitgeverij

Academic Service

Jaar van uitgifte

2014

Aantal pagina's

272

Waar gaat het over?

Service Desk 4 beschrijft de processen die een centrale rol spelen binnen het vakgebied IT-beheer. Hiermee krijgen studenten een goed overzicht van en inzicht in het opzetten en inrichten van IT Service Management. Het boek is gebaseerd op de meest recente versie van ITIL® 2011. Na een introductie van ITIL en van IT-diensten, komen de Servicelevenscyclus en Serviceproductiefase aan de orde, aan gevuld met de belangrijkste operationele processen en functies binnen ITIL. Hier bij is er veel aandacht voor de praktijk van alledag bij de Service Desk, het centrale aanspreekpunt in een IT-organisatie. Daarna volgen de essentiële operationele beheerprocessen van een IT-organisatie: Incidentbeheer, Request Fulfilment, Probleem beheer, Toegangsbeheer en Event Management. Voor de volledig heid worden ook de overige fasen van de ITIL Servicelevenscyclus en het belang van informatiebeveiliging kernachtig toegelicht. Achter in het boek zijn tweetalige woordenlijsten Nederlands-Engels en Engels-Nederlands van specifi eke ITIL-termen opgenomen. Er is veel aandacht voor de praktische toepasbaarheid en de relatie met de dagelijkse praktijk. Elk hoofdstuk is daarom voorzien van diverse opgaven. Een uitvoerige, doorlopende case aan het eind van elk hoofdstuk biedt de student de mogelijkheid vanuit de theorie en zijn eigen inzichten praktische situaties te beoordelen. Extra materiaal, waaronder vragen en aanvullende literatuur is beschikbaar via de mbo-portal www.PracticX.nl.

Lees verder

Recensies