Webcare in de praktijk

een integrale aanpak voor excellente online klantenservice

Auteur Antina van der Veen-Meijer

Maak tweedehands je eerste keus

Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.

25% korting

nog 1 op voorraad

9,⁹⁵

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

7,⁴⁶

Webcare in de praktijk

Als nieuw

7,⁴⁶

ISBN

9789089653079

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

Antina van der Veen-Meijer

Uitgeverij

Duuren Media, Van

Jaar van uitgifte

2015

Aantal pagina's

160

Waar gaat het over?

Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook 's avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. * Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen staan. * Met prikkelende anekdotes over klantcontact via onder andere Facebook en Twitter. Antina van der Veen-Meijer is interimmanager webcare, social media & community. Met haar bedrijf Social Connection helpt ze organisaties om een optimale verbinding met klanten en overige stakeholders te maken door gebruik van social media.

Lees verder

Recensies