Start Reverse - Go Beyond Customer Satisfaction
Reverse your thinking to go beyond customer satisfaction
Maak tweedehands je eerste keus
- Let op: door stakingen bij BPost in België kan je pakketje later komen.
- 30 dagen retourgarantie
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Krijg van 21 tot en met 29 juni 10%, 15% of 25% korting per stapel.
- Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
30% korting
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
nog 1 op voorraad
7,90 5,53
% Oude prijs Normale prijs: € 10,85 (49.03% bespaard)
ISBN
9789490806002
Bindwijze
Paperback
Taal
Engels
Auteur
Uitgeverij
Performance Solutions
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina's
320
Waar gaat het over?
Reverse your thinking to go beyond customer satisfaction.
“A must read if you take your customers and their experience seriously. Transforming and insightful!” by Joe Pine, co-author of bestseller ‘The Experience Economy’
Experience is the new battlefield. Satisfaction is not enough anymore. Customer experience is the main driver of future loyalty and will turn your customers into raving fans. Whatever customers experience, determines whether they will come back and recommend you. It is about being meaningful and memorable. Not occasionally, but consistently.
This book illustrates what makes successful (experience) brands stand out. How they all think in reverse, making their purpose, identity, and the desired experience - the focus for everything they do. The reverse approach has been applied by and to numerous leading European and global brands, including (in alphabetical order) Accor Hotels, Adidas, British Airways, Calvin Klein, citizenM Hotels, IKEA, KLM Royal Dutch Airlines, KPN, Nespresso, Mazda, Microsoft, Nike, Nokia, Le Pain Quotidien, Renault, Schiphol Airport, The Student Hotel, Tommy Hilfiger, Worldhotels, and many others.
How do you grow beyond customer and co-worker satisfaction? This book will inspire, inform and delight. Andre Wiringa will take you on a journey helping you to bring purpose, identity and optimal experience to life in your organization, your team and/or in your individual performance.
“A journey you should take, if you intend to go beyond satisfaction and become consistently meaningful and memorable.” by John Christensen, producer and co-author of record selling video and book ‘FISH!’
Lees verder
Spijtig genoeg zijn er geen recensies over dit boek
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Hoeveel wordt het vandaag? / Politiekunde / 17
nog 1 op voorraad
18,05
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Europa onvoltooid? / Clingendael-notitie / 15
nog 1 op voorraad
13,40
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Positie en expertise van de allochtone politiemedewerker / Politiewetenschap / 37
nog 1 op voorraad
13,04
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Adrenaline en reflectie / Politiekunde / 14
nog 1 op voorraad
15,40
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Hoeveel wordt het vandaag? / Politiekunde / 17
nog 1 op voorraad
18,05
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Europa onvoltooid? / Clingendael-notitie / 15
nog 1 op voorraad
13,40
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Positie en expertise van de allochtone politiemedewerker / Politiewetenschap / 37
nog 1 op voorraad
13,04
Stapelweken 2=10% 3-4=15% 5+=25%
Adrenaline en reflectie / Politiekunde / 14
nog 1 op voorraad
15,40
